myRMA_Process

Usługa QNAP myRMA – jeszcze sprawniejsza obsługa serwisowa

myRMA_Process

Firma QNAP uruchomiła usługę myRMA, dzięki której użytkownicy urządzeń QNAP NAS mogą liczyć na jeszcze sprawniejszą i bardziej transparentną obsługę zgłoszeń serwisowych RMA (Return Material Authorization) w razie awarii. Klienci mogą również opcjonalnie skorzystać z rozszerzonej gwarancji QNAP Extended Warranty Service, pozwalającej na wydłużenie okresu gwarancyjnego nawet do 5 lat.

Firma QNAP zainwestowała znacznie środki w optymalizację usług online – dzięki temu klienci mogą korzystać z nowego serwisu Service Portal, logując się na oficjalnej stronie firmy QNAP z pomocą swojego identyfikatora QNAP ID. W przypadku awarii sprzętu użytkownik może skontaktować się z QNAP tworząc odpowiednie zgłoszenie online w serwisie Service Portal – w oparciu o dostarczone w zgłoszeniu informacje, pracownicy serwisu ocenią, czy niezbędne jest przeprowadzenie procesu RMA. Jeśli dany produkt będzie wciąż objęty gwarancją, użytkownik może liczyć na darmową naprawę lub wymianę sprzętu.

W sytuacji, gdy gwarancja nie będzie już obowiązywała, użytkownik QNAP myRMA będzie mógł skorzystać z płatnych usług serwisowych – pracownicy serwisu ocenią stan urządzenia i oszacują cenę naprawy, w oparciu o typ awarii i stopień uszkodzenia (przewidziano trzy główne poziomy uszkodzenia – ich opisy znajdują się w tabeli poniżej). Kalkulacja kosztów przygotowana przez QNAP będzie obejmowała następujące koszty: wymiany komponentów, nakładu pracy oraz dostawy w jedną stronę. Jeśli użytkownik zgodzi się na zaproponowaną cenę i uiści ją online, będzie mógł wysłać uszkodzone urządzenie do wskazanego centrum serwisowego. Dodajmy, że QNAP obejmuje wszystkie naprawione w ramach serwisu pogwarancyjnego urządzenia darmową, 180-dniową gwarancją (której bieg rozpoczyna się w momencie dostarczenia klientowi naprawionego produktu).

Poziom uszkodzenia Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3
Opis Reinstalacja firmware; wymiana/naprawa niewielkich podzespołów. Wymiana/naprawa jednego z kluczowych podzespołów Wymiana/naprawa jednego z kluczowych podzespołów oraz innych elementów.

Na wypadek niespodziewanej awarii urządzenia, QNAP rekomenduje klientom wykupienie rozszerzenia ochrony gwarancyjnej. Więcej informacji

Proces realizacji QNAP myRMA

Image-myRMA-Process-en

Źródło: QNAP.COM

PR-QTS-441beta3-en
,

QNAP udostępnia QTS w wersji 4.4.1 Beta 3

 

PR-QTS-441beta3-en

QNAP udostępnił  oprogramowanie QTS 4.4.1 beta 3, czyli najnowszą wersję znakomitego systemu operacyjnego urządzeń QNAP NAS. Od dziś ich użytkownicy mogą instalować aktualizację do najnowszej wersji, zaś QNAP zdecydowanie zachęca ich do udziału w programie Beta Program i zgłaszanie swoich sugestii/uwag, co pozwoli jeszcze lepiej dopasować QTS do potrzeb użytkowników pod względem zestawu funkcji i jego obsługi.

W nowej wersji QTS pojawiła się m.in. niecierpliwie wyczekiwana przez użytkowników VJBOD Cloud, czyli działająca na poziomie bloków usługa cloud storage Gateway. Pozwala ona na mapowanie z poziomu NAS-a przestrzeni dyskowej z usług cloud storage jako woluminy na poziomie bloków, zapewniając tym samym bezpieczne i skalowalne rozwiązanie do przechowywania lokalnie danych aplikacji i użytkowników, a także tworzenie bezpiecznych backupów. Wsparcie dla lokalnego cache’owania minimalizuje opóźnienia i jest odpowiedzią na ew. zastrzeżenia dot. szybkości dostępu do danych. VJBOD Cloud obsługuje 10 popularnych usług chmurowych (w tym m.in. Amazon S3®, Google Cloud™ oraz Azure®). Możliwość podłączania do NAS-a usług chmurowych oraz funkcja lokalnego cache’owania w VJBOD Cloud pozwala użytkownikom na korzystanie z danych z chmury z szybkościami porównywalnymi z sieciami LAN.

Kolejną nowością jest CacheMount – czyli działająca na poziomie plików usługa cloud storage gateway, umożliwiająca lokalne cache’owania danych z podłączonych usług chmurowych, zapewniająca użytkownikom kompleksowe, hybrydowe i elastyczne rozwiązanie świetnie sprawdzające się w różnych scenariuszach i zastosowaniach. CacheMount zastępuje tym samym w QNAP NAS funkcje Remote Mount w File Station oraz Connect to Cloud Drive (aby korzystać z nowego narzędzia, niezbędne jest zainstalowanie CacheMount z poziomu App Center).

Pozostałe istotne nowości w QTS 4.4.1 beta 3 to m.in.

  • Multimedia Console – konsola multimedialna integrująca wszystkie aplikacje multimedialne w jednym interfejsie, pozwalająca wygodnie centralnie zarządzać funkcjami związanymi z obsługą multimediów. Nowość współpracuje z wyszukiwarką Qsirch (oferując dzięki temu m.in. zaawansowane indeksowanie zdjęć) i pozwala m.in. na skonfigurowanie współdzielonego folderu CacheMount jako działającego w tle folderu transkodowania.
  • File Station zintegrowano z Microsoft® Office Online, co pozwala użytkownikom na wyświetlanie poglądu i edytowanie online dokumentów Word, Excel oraz PowerPoint przechowywanych na NAS-ie. File Station obsługuje też CloudConvert, co pozwala na konwertowanie plików Apple® iWork file do formatów obsługiwanych przez Microsoft Office.
  • Użytkownicy mogą teraz tworzyć wolumeny VJBOD Cloud i wygodnie nimi zarządzać z poziomu menu Storage and Snapshots a także używać Resource Monitor do monitorowania wolumenów VJBOD.

Więcej informacji o QTS 4.4.1: https://www.qnap.com/go/qts/4.4.1.
QTS 4.4.1 beta 3 jest dostępny w Download Center.
Sprawdź listę modeli kompatybilnych z QTS 4.4.1.
Uwaga: Lista funkcji może się zmienić, nie wszystkie funkcje mogę też być dostępne w poszczególnych modelach QNAP NAS.

Źródło: QNAP.COM

PR_QSW-308S-1C_en

QNAP QSW-308-1C oraz QSW-308S – budżetowe przełączniki 10GbE dla użytkowników domowych i małych firm

PR_QSW-308S-1C_en

QNAP wprowadził do oferty dwa nowe, 8-portowe niezarządzalne przełączniki gigabitowe – modele QSW-308-1C oraz QSW-308S. Urządzenia wyposażone są w trzy porty 10GbE SFP+ i umożliwiają podłączanie urządzeń sieciowych przez złącza SFP+ oraz RJ45. Nowości stanową atrakcyjną cenowo propozycję dla osób poszukujących sprzętu do realizowania zróżnicowanych funkcji sieciowych w hybrydowych środowiskach 10GbE/1GbE, zarówno w domu, jak i biurze.

Modele QSW-308-1C oraz QSW-308S wyposażono w trzy porty 10GbE SFP+ oraz osiem portów Gigabit Ethernet, co pozwala na zbudowanie naprawdę szybkiego środowiska sieciowego. QSW-308-1C dodatkowo dysponuje portem combo 10GbE SFP+/RJ45, kompatybilnym z technologiami 10GbE oraz NBASE-T (co pozwala mu obsługiwać pięć standardów szybkości w sieci: 10Gbps, 5 Gbps, 2.5Gbps, 1Gbps oraz 100Mbps). Port SFP+/RJ45 (miedziany) pozwala na korzystanie z szybszych połączeń sieciowych z wykorzystaniem posiadanych już kabli Cat 5e oraz 6a.

„Seria przełączników QNAP QSW-308 stanowi zoptymalizowane kosztowo rozwiązanie 10GbE dla użytkowników domowych oraz segment SOHO. Dzięki zintegrowaniu portów SFP+ oraz RJ45, doskonale wpisują się one w potrzeby zróżnicowanych środowisk sieciowych. W połączeniu z urządzeniami QNAP NAS 10Gb, odpowiednimi kartami sieciowymi i kartami rozszerzeń, nasze nowe przełączniki pozwalają znacznie usprawnić wykonywanie operacji wymagającej dużej przepustowości sieciowej, a także umożliwiają łatwą komunikację ze stacjami roboczymi i serwerami wyposażonymi w łączność 10GbE” – wyjaśnia Boden Chen, Product Manager QNAP.

Kompaktowe, pozbawione wentylatorów urządzenia z serii QSW-308 zaprojektowano tak, by doskonale wpasowywały się we wnętrza nowoczesnych domów i biur. Nowością są bardzo proste do uruchomienia i skonfigurowania, wyposażono je w funkcję auto-negotiation (zapewniającą optymalną prędkość transferów w sieci) oraz wykrywanie duplexu podczas podłączania urządzeń.

Źródło: QNAP.COM

ransomware

Reakcja na ataki ransomware: jak zabezpieczyć QNAP NAS

ransomware

QNAP® Systems, Inc. (QNAP), wiodący innowator w segmentach computing, networking oraz storage, wydał dziś oświadczenie, będące odpowiedzią na doniesienia o nowym wariancie ransomware’u eCh0raix, który atakuje urządzenia QNAP NAS i szyfruje dane użytkowników. Firma zdecydowanie zaleca użytkownikom jej produktów, by zastosowali się do porad zawartych w alercie QNAP Security Advisory (https://www.qnap.com/go/security-advisory/nas-201907-11), co pozwoli im zabezpieczyć się przed atakiem. QNAP pracuje już również nad rozwiązaniem, które pozwoli usunąć złośliwe oprogramowanie z zainfekowanych urządzeń.
Z informacji przedstawianych przez użytkowników, którzy zetknęli się z tym problemem, wynika, że zainfekowane urządzenia QNAP NAS albo pracowały pod kontrolą którejś ze starszych wersji systemu QTS albo odnotowano na nich wielokrotne próby zalogowania się przy pomocy niepoprawnych loginów i haseł. Dlatego najbardziej podstawowym i skutecznym sposobem zabezpieczenia się jest korzystanie z odpowiednio silnego hasła (które uniemożliwi skuteczne zastosowanie techniki brute force). Oto pełna lista działań zabezpieczających, rekomendowanych przez QNAP:

  • Zaktualizuj system QTS do najnowszej wersji.
  • Zainstaluj i zaktualizuj aplikację Malware Remover.
  • Korzystaj z silnego hasła administratora.
  • Włącz funkcję Network Access Protection, by skutecznie chronić się przed atakami brute force.
  • Deaktywuj usługi SSH oraz Telnet jeśli ich nie używasz.
  • Unikaj używania domyślnych portów 443 oraz 8080.

Zastosowanie się do powyższych zaleceń znacznie zwiększa poziom bezpieczeństwa NAS-a i znacząco utrudnia oprogramowaniu eCh0raix zainfekowanie QNAP NAS. Szczegółowe instrukcje dot. zabezpieczenia urządzenia znaleźć można we wspomnianym powyżej alercie QNAP Security Advisory. Specjaliści z QNAP Security Response Team pracują już nad rozwiązaniem, które pozwoli na usunięcie oprogramowania eCh0raix z zainfekowanych urządzeń. Firma chciałaby również podziękować specjalistom Anomali oraz Intezer za ich wkład w analizowanie problemu. Więcej informacji można uzyskać kontaktując się z działem Helpdesk firmy QNAP (https://www.qnap.com/go/support-ticket/).

Źródło: QNAP.COM